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政务服务“好差评” 提升群众满意度

双击自动滚屏 日期:2022/10/24 浏览: 次 来源:四川生态网
 
2022年10月18日上午,在武胜县金牛镇便民服务大厅,退役军人段先生办理退役军人优待证后,随即对工作人员进行了服务评价。“非常满意!办事效率很高!”段先生面带笑容说道。
在金牛镇便民服务大厅每个办事窗口前,为提高政务服务的满意度,都放置了星级服务评价按钮,就可以对办理事项情况进行评价。通过发动前来办理业务的群众参与评价,畅通群众反馈渠道,及时掌握群众意见与建议,不断优化工作方式方法以及提升工作服务态度。营造人人参与、人人有责、人人享有的良好氛围,为提升政务服务添砖加瓦。
针对群众所投诉的差评问题,金牛镇便民服务大厅建立了长效的投诉反馈机制,按照“谁办理、谁服务、谁担责”的原则,并设立专人专岗负责对业务的办理情况进行回访调查,对群众所反馈的问题随即展开讨论并提出整改方案,立行立改。同时,邀请群众对整改后的情况进行再评价,针对群众所投诉的问题,确保民有所呼,我有所应。
政务服务“好差评”就是“晴雨表”,要想做好“政务服务”。就必须要以人民为中心,畅通人民群众反馈渠道、充分了解人民的诉求、全心全意为人民办实事。下一步,金牛镇便民服务大厅将不断的优化反馈机制,让人民群众享受更加优质的政务服务。
 
 
(武胜县金牛镇便民服务中心  刘芹)
 
 
 
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