3月6日，记者从省消委会获悉，去年我省旅游消费咨询及投诉中，7成以上集中在旅行社，旅游消费霸王条款屡次让消费者 “伤不起”。“旅游消费纠纷大部分发生于旅行社与游客之间，且多牵扯旅游示范合同中的权利义务约定。”省消委会秘书长刘亚兵说。

据省消委会分析，投诉旅游消费中的 “霸王条款”，主要是排除消费者权利、免除或减轻经营者责任以及加重消费者责任三类，包括个别出境旅行社组织游客出境，因并非不可抗力因素延期出团，游客要求解除合同，旅行社扣除业务损失费，且不能提供相关证据；个别旅行社侵害消费者知情权和选择权，擅自变更行程，规避责任，加收费用；消费者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐标准比旅行社承诺的低；任意改变旅游路线，减少旅游时间，增加购物时间，导游诱导或强制游客购物等。

专家特别提醒，游客在与旅行社签订合同时，双方要明确自己的权利义务，合同越详细越好；出境旅游要选择有资质的旅行社；行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动；参加合同中约定的购物活动时，应慎重鉴别物品质量和价格，防止上当受骗。游客在旅游过程中如果发现自身权益受损，不要觉得是小事而不维权，应向所属旅游管理部门或消协投诉，也可向行政机关申诉，要保留好各类证据，如购物时的发票、签订的合同、必要的照片等。

近日，省工商局牵头进行“全省整治利用格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，旅游业被列为重点整治的4大行业之一，“目前，工商部门已与旅游部门进行了磋商，旅游行业示范文本正在研究制定中。”省工商局合同监督管理处副处长杨朴说。

 

 

（信息来源：四川日报）